مسؤول لكل محادثة
اعرف من يتولى الرد، ومتى يرد المساعد، ومتى تنتقل المحادثة إلى موظف.
إدراك للعيادات
كل محادثة لها مسؤول واضح
اجمع رسائل واتساب وماسنجر وإنستغرام وتعليقات فيسبوك وإنستغرام في صندوق مشترك، يرد فيه المساعد على ما تعتمده العيادة، ويتولى فريقك ما يحتاج إلى إنسان.
صندوق الفريق
س
م
ن
الكل
مسندة لي
تحتاج رد
البوت
- ا استفسار عن موعد لتقويم الأسنان واتساب · يرد المساعد 1
- س سؤال عن خدمة تبييض الأسنان إنستغرام · بلا رقم تواصل 2
- ش شكوى من وقت الانتظار ماسنجر · مع إنسان
- ط طلب حجز من تعليق على منشور فيسبوك · تعليق جديد
- س سؤال عن حالة طفل واتساب · يحتاج إنساناً
داخل المحادثة
كل ما تحتاجه أمامك
لا يبدأ الرد من الصفر؛ الصندوق يعرض المصدر والمسؤول والحالة بجانب الرسالة.
المساعد أو الإنسان
لكل محادثة وضع واضح: يرد المساعد أو يرد إنسان، ويمكن للموظف أن يتولى المحادثة في أي وقت.
مصدر الاستفسار
يظهر هل جاء المريض من إعلان بعينه أم من محادثة عضوية، فيبدأ الرد بسياقه.
ردود معتمدة
استخدم مكتبة ردود تعتمدها العيادة للأسئلة المتكررة، مع مساحة لتخصيص الرد.
تعليقات المنشورات والإعلانات
تُصنَّف التعليقات وتُدار مع الرسائل، ويمكن تحويل صاحب التعليق إلى محادثة خاصة.
رقم التواصل حسب الصلاحية
يظهر رقم المريض كاملاً أو مخفياً بحسب دور الموظف ومقعده.
التسليم إلى إنسان
المحادثات الحساسة تبقى مع إنسان
تنتقل المحادثة إلى موظف عند السؤال الطبي أو الشكوى أو نبرة الغضب أو التفاوض على السعر أو حالة الطفل أو الحالة العاجلة أو طلب المريض التحدث إلى إنسان.
- لا تشخيص ولا نصيحة طبية لا يقدّم المساعد تقييماً طبياً؛ تُحال الأعراض إلى إنسان.
- استلام في أي لحظة يستلم الموظف المحادثة بزر واحد فيتوقف رد المساعد.
- سبب التسليم ظاهر يُسجَّل سبب التحويل داخل المحادثة ليعرف الموظف سبب انتقالها إليه.
م
محادثة منتقلة إلى إنسان
متصل الآن
WhatsApp
انتظرت ساعة ونصفاً ولم يرد عليّ أحد.
تحويل إلى إنسان: شكوى
فريق المبيعات
نعتذر عن الانتظار، سأتابع الأمر معك الآن.
اكتب رسالتك…
بلا رقم؟ لا تفقد المحادثة
محادثات تنتظر رقم التواصل
تُعرض المحادثات التي لم يظهر فيها رقم هاتف في مرشح مستقل مع الوقت المتبقي قبل إغلاق نافذة الرد الخاصة بالمنصة، لكي يتولاها موظف في الوقت المناسب.
- الوقت المتبقي ظاهر يعرف الفريق أي محادثة تحتاج تدخلاً قبل غيرها.
- من المحادثة إلى استفسار عند التقاط الرقم تُسجَّل المحادثة استفساراً بمصدره في ملف واحد.
مرشحات الصندوق
س
م
ن
الكل
مسندة لي
تحتاج رد
البوت
- ا الكل 1
- ي يرد المساعد 2
- ي يحتاج إنساناً
- ب بلا رقم
تعليقات المنشورات والإعلانات
كل تعليق يُصنَّف ويُجاب
يُصنَّف التعليق: سؤال سعر أو طلب حجز أو شكوى أو إشادة أو رسائل مزعجة، وتُعامل كل فئة بقاعدة واضحة. الشكوى لا تُخفى أبداً وتنتقل إلى إنسان.
- سؤال السعر إلى محادثة خاصة يُرد علناً ثم تُفتح محادثة خاصة تطلب رقم التواصل.
- الرسائل المزعجة تُخفى بينما تبقى الشكاوى ظاهرة وتُحال إلى إنسان.
التعليقات
س
م
ن
الكل
مسندة لي
تحتاج رد
البوت
- س سؤال سعر · تحول إلى محادثة 1
- ط طلب حجز · أصبح استفساراً 2
- ش شكوى · مع إنسان
- ر رسالة مزعجة · مخفية
أسئلة شائعة عن الصندوق
ما القنوات التي يجمعها الصندوق؟
رسائل واتساب وماسنجر وإنستغرام، إضافة إلى تعليقات فيسبوك وإنستغرام. يعتمد الربط على واجهات Meta الرسمية فقط.
هل يرد المساعد على كل شيء؟
لا. يجيب المساعد مما تعتمده العيادة فقط، وتنتقل الأعراض والشكاوى والنبرة الغاضبة إلى إنسان.
هل يمكن لموظف أن يتولى المحادثة؟
نعم، في أي وقت. يتوقف المساعد عن الرد ويصبح الموظف مسؤول المحادثة.
هل يرى كل موظف أرقام المرضى؟
يتحدد ذلك بالدور والمقعد، فقد يظهر الرقم كاملاً لدور ويُخفى عن دور آخر.
هل يُعرف مصدر الاستفسار؟
نعم. إذا بدأ المريض المحادثة من إعلان إلى واتساب يُحفظ مصدر الإعلان مع الاستفسار.
نظّم تواصل عيادتك مع إدراك
ناقش احتياجات عيادتك والقنوات التي تستخدمها لتحديد نطاق العمل المناسب.