تخطَّ إلى المحتوى
EN
إدراك للعيادات

ردود معتمدة وحدود واضحة

يجيب مساعد إدراك من معرفة تعتمدها العيادة فقط، ويلتقط رقم التواصل ويسجّل الاستفسار، ثم يسلّم المحادثة إلى إنسان في كل ما يتجاوز حدوده.

ناقش احتياجات عيادتك استعرض كل المزايا
م محادثة مع المساعد متصل الآن WhatsApp
هل لديكم تقويم شفاف؟ وأين أقرب فرع؟
وكيل الذكاء الاصطناعي نعم، نقدّم هذه الخدمة. أخبرني بمنطقتك لأعرض عليك الفرع الأقرب، ويمكنني تسجيل رقمك ليتواصل معك فريق الحجز.
أشعر بألم شديد منذ الأمس.
تحويل إلى إنسان: سؤال طبي
فريق المبيعات أهلاً بك، سأتابع معك الآن.
اكتب رسالتك…
ما الذي يفعله المساعد

مساعد يعمل داخل حدود العيادة

لا يؤلف إجابات حرة ولا يعد بعروض؛ يعمل على ما تقرره العيادة.

معرفة معتمدة

يجيب من ردود ومعلومات تعتمدها العيادة، وإن لم يجد جواباً معتمداً سلّم المحادثة إلى إنسان.

التقاط الاستفسار

يساعد في جمع رقم التواصل وتسجيل الاستفسار ليتولى الإنسان المتابعة.

وضع الرد لكل قناة

اضبط لكل قناة: يرد المساعد، أو يرد بعد ساعات الدوام فقط، أو يرد إنسان.

تدخل بشري في أي لحظة

يتولى الموظف المحادثة بزر واحد ويتوقف المساعد فوراً.

لا نصائح طبية

لا يقدم المساعد تشخيصاً أو نصيحة طبية. أسئلة الأعراض والشكاوى وطلبات التحدث إلى إنسان تُحال إلى إنسان.

صلاحيات واضحة

تُضبط صلاحيات المساعد كما تُضبط صلاحيات أدوار الفريق.

المعرفة المعتمدة

يعرف ما تسمح به العيادة فقط

تحدد العيادة الردود والمعلومات التي يستند إليها المساعد. ما لم يُعتمد لا يقوله المساعد، وتبقى المحادثة مع إنسان عندما لا يوجد رد مناسب.

  • ردود تعتمدها العيادة للأسئلة المتكررة عن الخدمات والفروع وطريقة الحجز.
  • إصدارات معتمدة تُراجع المعرفة قبل أن يبدأ المساعد باستخدامها.
  • لا وعود ولا عروض مختلقة لا يعد المساعد بنتيجة علاجية ولا بعرض لم تعتمده العيادة.
الخدمات المعروضة معتمدة
الفروع ومواعيد العمل معتمدة
طريقة الحجز معتمدة
أسئلة متكررة معتمدة
مصادر المعرفة
متى يتوقف المساعد؟

يسلّم المحادثة إلى إنسان في هذه الحالات

السؤال الطبي، الشكوى، نبرة الغضب، التفاوض على السعر، حالة الطفل أو الحالة العاجلة، أو أن يطلب المريض التحدث إلى إنسان.

  • سبب التحويل مسجل يظهر في المحادثة لماذا انتقلت إلى الموظف.
  • تبقى مع إنسان لا تعود محادثة الأعراض أو الشكوى إلى المساعد بعد تحويلها حتى يغلقها الإنسان.
ت تسليم المحادثة متصل الآن WhatsApp
سأنتظر عشر دقائق ثم أبلّغ الإدارة، وخدمتكم سيئة.
تحويل إلى إنسان: شكوى ونبرة غاضبة
فريق المبيعات نعتذر منك، سأتولى الأمر بنفسي الآن.
اكتب رسالتك…
أمثلة

المساعد في محادثات يومية

نماذج توضيحية، تُضبط نصوصها وقواعدها من جانب العيادة.

جواب معتمد وتسجيل للرقم

يجيب المساعد عن الخدمة من المعرفة المعتمدة ثم يطلب رقم التواصل لتسجيل الاستفسار.

  • رد من المعرفة المعتمدة
  • طلب رقم التواصل
  • تسجيل الاستفسار بمصدره
ا استفسار عن خدمة متصل الآن WhatsApp
هل تقدمون تبييض الأسنان؟
وكيل الذكاء الاصطناعي نعم، تقدم العيادة هذه الخدمة. هل أسجّل رقمك ليتواصل معك فريق الحجز؟
نعم، رقمي هنا.
اكتب رسالتك…

أسئلة شائعة عن المساعد

هل يشخّص المساعد الحالات؟
لا. لا يقدم المساعد تشخيصاً ولا نصيحة طبية، وتُحال الأعراض إلى إنسان.

من أين يأتي بإجاباته؟
من ردود ومعلومات تعتمدها العيادة فقط. وإذا لم يوجد رد معتمد تنتقل المحادثة إلى موظف.

هل يمكن إيقافه على قناة معينة؟
نعم، يُضبط وضع الرد لكل قناة على حدة.

ماذا يحدث للشكاوى؟
تنتقل إلى إنسان وتبقى تحت مسؤوليته، ولا يعيدها النظام إلى المساعد.

هل يعمل على القنوات الرسمية؟
نعم، يعمل عبر واجهات Meta الرسمية: واتساب Cloud API وماسنجر وإنستغرام.

نظّم تواصل عيادتك مع إدراك

ناقش احتياجات عيادتك والقنوات التي تستخدمها لتحديد نطاق العمل المناسب.

ناقش احتياجات عيادتك استعرض كل المزايا