إدراك للعيادات

من الاستفسار إلى خطوة تالية واضحة

لكل شخص يراسل العيادة ملف واحد: من أين جاء، وماذا سأل، ومن يتابعه، وما الخطوة التالية. لا يضيع الاستفسار بين القنوات ولا يتكرر.

م ملف مريض محتمل VIP WhatsApp

ما الذي يحتفظ به الملف

كل ما يلزم قبل الاتصال

لا تبدأ المتابعة بالسؤال من جديد؛ السياق في الملف نفسه.

سجّل مصدر الاستفسار من الرسائل أو النماذج ليبدأ التواصل بالسياق الصحيح.

اربط الملف بمسؤول وخطوة تالية وموعد متابعة.

سجّل نتيجة التواصل وسببها بدلاً من ترك الاستفسار دون نهاية واضحة.

يُكشف تكرار الشخص نفسه، ولا يُحتسب مريض حالي استفساراً جديداً.

يظهر رقم الهاتف كاملاً أو مخفياً بحسب صلاحية الموظف.

تُحفظ حالة الموافقة وطلبات وقف التواصل مع الملف.

الملف الواحد

يراسلك المريض على واتساب اليوم وعلى إنستغرام غداً؛ الملف يجمع المحادثات والتعليقات والمكالمات المسجلة في سياق واحد.

آخر الأحداث س م ن

الكل مسندة لي تحتاج رد البوت

يُكشف التكرار ويُجمع في ملف واحد بدلاً من استفسارين.

نعم، يُحفظ المصدر مع الملف، بما في ذلك الإعلان إن بدأ المريض من إعلان.

نعم، بحسب الدور والمقعد.

نعم، ويُحترم في الحملات والتذكيرات.

ناقش احتياجات عيادتك والقنوات التي تستخدمها لتحديد نطاق العمل المناسب.