شرائح لها سياق
حدّد جمهور الرسالة من جهات الاتصال المسجلة ومصدرها واهتمامها.
إدراك للعيادات
رسائل مناسبة لمن وافق على التواصل
خطط رسائل العيادة الخارجة على واتساب: من الجمهور، ومتى، وبأي رسالة معتمدة، ثم راجع حالة الإرسال والردود التي وصلت.
حملات العيادة
+ حملة جديدة
-
تذكير بموعد الكشف واتساب · مجدولة
-
رسالة متابعة بعد الاستشارة واتساب · أُرسلت
-
عودة مرضى الأرشيف واتساب · مسودة
-
تذكير بالفحص الدوري واتساب · قيد المراجعة
ما الذي تنظّمه
حملات بضوابط واضحة
لا تُرسل الرسالة إلا لمن يحق للعيادة مراسلته، وبالصيغة التي اعتُمدت.
الموافقة قبل الإرسال
راجع أهلية التواصل قبل الإرسال، واستبعد من طلب وقف الرسائل.
قوالب معتمدة
تُرسل الرسائل الخارجة بقوالب واتساب المعتمدة وفق حدود القناة.
وقت مناسب
يحدد الفريق توقيت الإرسال، ولا تُرسل رسائل إعادة التفعيل ليلاً.
حالة الإرسال
راجع حالة الإرسال بدلاً من افتراض وصول الرسالة.
الردود في الصندوق
تصل الردود إلى الصندوق المشترك ليتولاها الفريق.
الجمهور
اختر من تراسله بسبب واضح
تُبنى الشرائح من بيانات الاستفسارات ومصدرها وحالتها، فيعرف الفريق لماذا تصل الرسالة إلى كل شخص.
- المصدر الإعلان أو المنشور أو المحادثة التي بدأ منها الاستفسار.
- الحالة استفسار جديد، أو في المتابعة، أو مؤرشف.
- الموافقة يُستبعد من لم يوافق أو طلب وقف التواصل.
ش
شريحة مقترحة
VIP
WhatsApp
- استفسارات مؤرشفة بسبب «سأقرر لاحقاً»
- وافقت على التواصل عبر واتساب
- لم تُرسل لها رسالة حديثة
عودة المرضى
الاستفسارات المؤرشفة تعود بلطف
تستريح الاستفسارات المؤرشفة فترة تحددها العيادة، ثم تصلها رسالة واتساب معتمدة. إذا رد المريض عاد استفساراً جديداً يتابعه الفريق.
- مسارات إعادة التفعيل لكل سبب أرشفة مسار ورسالة مناسبة.
- حدود صارمة عدد محدود من الرسائل، ولا رسائل ليلاً، ويتوقف الإرسال فور طلب المريض.
ر
رسالة إعادة تفعيل
متصل الآن
WhatsApp
وكيل الذكاء الاصطناعي
مرحباً، هل ما زلت ترغب في حجز استشارة؟
نعم، أريد موعداً هذا الأسبوع.
عاد الاستفسار جديداً
فريق المبيعات
أهلاً بعودتك، سأتولى حجز الموعد معك.
اكتب رسالتك…
أسئلة شائعة عن الحملات
هل أرسل رسالة لكل جهات الاتصال؟
لا. تُراجع الموافقة قبل الإرسال، ويُستبعد من طلب وقف الرسائل.
ما القناة المستخدمة؟
واتساب عبر WhatsApp Cloud API الرسمي، بقوالب معتمدة.
هل أعرف أن الرسالة وصلت؟
تعرض الحملة حالة الإرسال، ولا يُفترض الوصول دون تأكيد.
أين تذهب ردود المرضى؟
إلى صندوق المحادثات المشترك ليتابعها الفريق.
هل تُرسل الحملات إلى الأعراض والشكاوى؟
لا. تبقى المحادثات الحساسة مع إنسان ولا تُستخدم لحملات.
نظّم تواصل عيادتك مع إدراك
ناقش احتياجات عيادتك والقنوات التي تستخدمها لتحديد نطاق العمل المناسب.